Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

NATURE DES PRODUITS

Refafa Digital vend exclusivement des produits numériques (guides, carnets, trackers et journaux au format PDF). Ils sont mis à disposition immédiatement après la confirmation du paiement, par e-mail et par lien de téléchargement. Aucun produit physique n'est envoyé : il n'y a donc aucun colis à retourner.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L. 221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un contenu numérique sans support matériel dont l'exécution a commencé, lorsque le consommateur a donné préalablement son accord exprès, a reconnu perdre son droit de rétractation et a reçu la confirmation de cet accord.

Avant de valider votre commande, vous cochez une case par laquelle vous demandez l'accès immédiat à votre produit numérique et renoncez expressément à votre droit de rétractation. Cet accord vous est confirmé dans l'e-mail de confirmation de commande. Une fois vos fichiers mis à disposition, vous ne pouvez donc pas vous rétracter, par exemple pour un simple changement d'avis.

UN PROBLÈME AVEC VOTRE FICHIER ?

Si votre fichier est défectueux, illisible, inaccessible, incomplet ou ne correspond pas à sa description, ou si vous avez reçu un autre produit que celui commandé, écrivez-nous à contact@refafadigital.fr en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré (une capture d'écran peut nous aider).

Nous vous enverrons gratuitement un fichier corrigé ou un nouveau lien. Si le problème ne peut pas être résolu, vous pourrez obtenir une réduction du prix ou un remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

Vous bénéficiez en effet de la garantie légale de conformité des contenus numériques pendant 2 ans à compter de la fourniture (articles L. 224-25-12 et suivants du Code de la consommation), ainsi que de la garantie légale des vices cachés. Le détail figure à l'article 9 de nos Conditions générales de vente.

ANNULATION AVANT LA MISE À DISPOSITION

Si, exceptionnellement, vos fichiers ne vous ont pas été fournis après la confirmation du paiement, vous conservez votre droit de rétractation tant qu'ils ne vous ont pas été fournis. Il suffit de nous l'indiquer clairement, par exemple par e-mail à contact@refafadigital.fr. Vous êtes alors remboursé intégralement.

REMBOURSEMENT

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre compte quelques jours plus tard.

CONTACT

Pour toute question : contact@refafadigital.fr

En cas de litige, vous pouvez aussi recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C (voir l'article 14 de nos Conditions générales de vente).